Polityka zwrotów

Polityka Zwrotów

Dziękujemy za zakupy w Novestra. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu produkty najwyższej jakości oraz doskonałą obsługę klienta. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić sytuacje, w których konieczny będzie zwrot lub wymiana produktu. Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich można tego dokonać. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nią przed dokonaniem zakupu.

Zakres obowiązywania polityki zwrotów:

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wszystkich klientów dokonujących zakupów w Novestra.

Klienci mogą zwrócić produkty w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Zwroty po tym terminie mogą nie zostać zaakceptowane.

Produkty muszą być zwrócone w stanie oryginalnym, nieużywane oraz w oryginalnym opakowaniu. Przedmioty uszkodzone, zmodyfikowane lub nienadające się do ponownej sprzedaży mogą nie kwalifikować się do zwrotu. Niezbędny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu w celu wymiany lub uzyskania zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt mailowy pod adresem support@Novestra.pl, podając powód zwrotu oraz dołączając zdjęcia lub wideo produktu. Prosimy również o podanie numeru zamówienia.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

Zwroty należy wysyłać do naszego centralnego magazynu w Azji. Szczegółowe informacje zostaną przekazane po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.

Jeśli zwrot jest spowodowany przez klienta, klient ponosi koszty wysyłki. Opłata zależy od wybranej firmy kurierskiej.

Jeśli klient chce zwrócić produkt bez podania przyczyny, również ponosi koszty zwrotu.

Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (np. produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem), klient nie ponosi kosztów wysyłki.

Podczas odsyłania produktów należy wybrać metodę wysyłki z numerem śledzenia. Umożliwia to monitorowanie przesyłki oraz potwierdzenie jej doręczenia.

Bez ważnego numeru śledzenia nie będziemy w stanie zlokalizować zwrotu ani przetworzyć zwrotu środków lub wymiany.

Zalecamy również wybór opcji wysyłki z ubezpieczeniem na wypadek zagubienia lub uszkodzenia paczki.

Aby uniknąć opóźnień, prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki. Nie możemy przyjąć ani zwrócić środków za produkty, które dotrą uszkodzone.

Uszkodzenia:

Prosimy o sprawdzenie opakowania przesyłki po jej otrzymaniu. W przypadku zauważenia uszkodzeń lub problemów prosimy o kontakt. Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, prosimy o przesłanie zdjęć oraz krótkiego opisu na adres support@Novestra.pl.

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt mailowy w ciągu 24 godzin od dostawy, dołączając:

• Wyraźne zdjęcia lub wideo problemu

• Krótki opis sytuacji

Zaproponujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy – zgodnie z Państwa preferencją. Prosimy również o sprawdzenie jakości produktu w ciągu 7 dni od dostawy. Jeśli problem nie zostanie zgłoszony w tym czasie, nie będziemy mogli zaoferować zwrotu, wymiany ani reklamacji.

Wymiana produktów:

Jeśli chcą Państwo wymienić produkt, prosimy o zaznaczenie tego przy zgłoszeniu zwrotu. Wymiana zależy od dostępności produktu.

Anulowanie zamówień:

Prosimy pamiętać, że nie ma możliwości anulowania zamówienia po jego złożeniu. Nasz system natychmiast rozpoczyna realizację zamówienia, aby zapewnić szybką wysyłkę, co uniemożliwia anulowanie. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem support@Novestra.pl, podając szczegóły zamówienia.

Otrzymanie niewłaściwego produktu:

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie było kompletne i poprawne, jednak sporadycznie mogą zdarzyć się błędy. Można zatrzymać błędny produkt i otrzymać częściowy zwrot lub poprosić o wysłanie właściwego produktu. Po odesłaniu produktu prosimy o kontakt mailowy na support@Novestra.pl wraz ze szczegółami zamówienia. Na życzenie wyślemy właściwy produkt lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.

Zwroty pieniędzy:

Poinformujemy Państwa po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, czy został on zatwierdzony. Jeśli tak, zwrot środków zostanie dokonany automatycznie przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 5–7 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że czas przetwarzania zwrotu przez bank lub operatora karty może się różnić.

Jeśli minęło więcej niż 7 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem support@Novestra.pl.

W Novestra satysfakcja klienta jest naszym najwyższym priorytetem. Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji był przejrzysty i uczciwy. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt.