Rückgaberecht

Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Novestra. Wir sind stets bemüht, Ihnen Produkte von höchster Qualität und einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch eines Produkts erforderlich ist. Diese Rückgaberichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen dies geschehen kann. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Geltungsbereich der Rückgaberichtlinie:

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Kunden, die bei Novestra einkaufen.

Kunden können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Rücksendungen nach dieser Frist werden möglicherweise nicht akzeptiert. Die Kosten der Rücksendung trägt immer der Kunde. Es gibt keine Ausnahmen.

Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Beschädigte, modifizierte oder nicht wiederverkaufbare Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Ein Kassenbon oder Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.

Um ein Rücksendeverfahren für einen Umtausch oder eine Rückerstattung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@Novestra.pl, geben Sie den Rücksendegrund an und fügen Sie Fotos oder Videos des Produkts bei. Bitte geben Sie auch Ihre Bestellnummer an.
Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Produkte, die ohne vorherige Rücksendeanmeldung gesendet werden, werden nicht angenommen.

Rücksendungen müssen an unser Zentrallager in Asien geschickt werden. Detaillierte Informationen werden nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags bereitgestellt.

Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird, trägt der Kunde die Versandkosten. Die Gebühr hängt vom gewählten Kurierdienst ab.

Wenn der Kunde ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden möchte, trägt er ebenfalls die Rücksendekosten.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. das Produkt ist beschädigt), trägt der Kunde keine Versandkosten.

Beim Rückversand von Produkten wählen Sie bitte eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Dies ermöglicht die Überwachung der Sendung und die Bestätigung der Zustellung.

Ohne eine gültige Sendungsverfolgungsnummer können wir die Rücksendung nicht lokalisieren oder eine Rückerstattung oder einen Umtausch bearbeiten.

Wir empfehlen auch, eine Versandoption mit Versicherung zu wählen, falls das Paket verloren geht oder beschädigt wird.

Um Verzögerungen zu vermeiden, sichern Sie die Sendung bitte angemessen. Wir können keine beschädigten Produkte annehmen oder erstatten.

Schäden:

Bitte überprüfen Sie die Verpackung der Sendung bei Erhalt. Sollten Sie Schäden oder Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt, senden Sie bitte Fotos und eine kurze Beschreibung an support@Novestra.pl. Die Kosten der Rücksendung trägt immer der Kunde. Es gibt keine Ausnahmen.

Wenn das Produkt beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung per E-Mail und fügen Sie Folgendes bei:

• Klare Fotos oder Videos des Problems

• Eine kurze Beschreibung der Situation

Wir bieten Ihnen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an – je nach Ihrer Präferenz. Bitte überprüfen Sie auch die Qualität des Produkts innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wenn das Problem nicht innerhalb dieser Frist gemeldet wird, können wir keine Rückerstattung, keinen Umtausch und keine Reklamation anbieten.

Produktaustausch:

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, geben Sie dies bitte bei der Rücksendung an. Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des Produkts ab.

Stornierung von Bestellungen:

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung der Bestellung nach deren Aufgabe nicht möglich ist. Unser System beginnt sofort mit der Bearbeitung der Bestellung, um einen schnellen Versand zu gewährleisten, was eine Stornierung unmöglich macht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@Novestra.pl und geben Sie die Bestelldetails an.

Erhalt eines falschen Produkts:

Wir sind stets bemüht, jede Bestellung vollständig und korrekt zu bearbeiten, jedoch können gelegentlich Fehler auftreten. Sie können das falsche Produkt behalten und eine Teilerstattung erhalten oder die Zusendung des richtigen Produkts anfordern. Nach Rücksendung des Produkts kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@Novestra.pl mit den Bestelldetails. Auf Wunsch senden wir das richtige Produkt oder erstatten den vollen Betrag.

Rückerstattungen:

Wir informieren Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung, ob diese genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter variieren kann.

Wenn mehr als 7 Werktage seit der Genehmigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@Novestra.pl.

Bei Novestra hat die Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Wir sind stets bemüht, den Rückgabe- und Reklamationsprozess transparent und fair zu gestalten. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.